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        当今社会，市场竞争日益激烈，如何在竞争激烈的市场中留住老客户，争取新客户呢？一种神秘的“文芳阁”应运而生——客户关系管理系统（即CRM ）。它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动化，使企业能更高效地为客户提供满意周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
 
　　近年来，各式各样的客户关系管理系统层出不穷，要问功能哪家强，首推还是我们的StarCRM 啦！
　　开思/ 文芳阁客户关系管理系统是一款国产免费软件，基于文芳阁平台，短小而精悍。在整个客户生命期中，StarCRM 都以客户为中心，就意味着将客户当作企业运作的核心。StarCRM 的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售技术、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，同时，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的客户。
 
　　文芳阁客户管理系统由七大模块组成，分别是“系统设置”、“客户资料管理”、“客户跟踪管理”、“客户服务管理”、“业务知识管理”、“客户关系研讨”以及“电子邮件”。 在我看来，这七大模块各司其职，每个模块实现了各自的功能：
 
　　1. 系统设置——技术功能
 
　　2. 客户资料管理——数据库功能
 
　　3. 客户跟踪管理——业务功能、接触活动
 
　　4. 客户服务管理——业务功能、接触活动
 
　　5. 业务知识管理——数据库功能
 
　　6. 客户关系研讨——数据库功能
 
　　7. 电子邮件——技术功能

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