
会员制的营销策略有哪些 当前大众更注重实效,关键在于会员能获取哪些实际利益,而非单纯的折扣。因此,这一点需要你认真思考。建议深入调查分析你的目标会员群体的偏好。有了切实的利益之后,再考虑如何有效推广这些优质的会员政策。同样,通过调研你的目标会员群体的媒体接触习惯,获取真实可靠的信息后,便是对这些媒体进行广告投放。同时,要将你的实惠信息简洁明了地传达给目标会员群体。这仅仅是一个传播策略的思路,具体内容还需你根据你的产品和目标群体来填充具体的执行措施。同时,后续的会员平台还需不断创新,提供与其他竞争对手有差异化的增值服务,这样才能长期有效地维护你的会员,保持会员的认可度和忠诚度。
会员制营销的连锁体系的营销策略主要有: 1、根据企业的品牌定位和战略定位,构建科学的会员体系 随着市场的成熟和竞争的加剧,企业的竞争策略应从以往的价格战和广告战转变为服务战、增值战,会员制营销正是这一转变的最佳体现;通过会员平台,创造与顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会,让顾客养成品牌习惯和依赖,进而产生品牌归属感。 会员卡销售是一项全面、综合的营销活动,事先需有一个明确的目标、提供的服务项目和费用预算。企业必须清楚地认识到,消费者因一时冲动加入会员组织后,将会员卡塞入钱包就了事,这绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始,能否让会员积极参与,主动关心才是关键。这就要求我们构建全面科学、量身定制、独特新颖的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中,无论在会员招募、会员管理方面,还是在促销宣传、联谊活动等方面,每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划,设计一套完整全面的营销方案。 会员体系的设计一定注意与企业、顾客相结合,如设计和制定会员类型时,根据细分市场的顾客属性(年龄、消费级别、行业属性等),设计相应的会员类别,首先主要考虑的两个要素:心理认可度和有效阶梯型。一般会员制的发展统计图应该是菱形,两头尖,中间大,因为中间的会员级别属于主要的会员类型,也就是你最想要发展成会员资格的人,下面的是门槛级,上面的品牌标示级,是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的阶梯度关键,如果级别太密,服务、折扣、积分拉不开,体现不到优势,如果太大,会员升级难度太大,就会放弃消费升级。按照心理学分析,一般高于基本心理承受线的20%时,属于消费者愿意尝试范围,所以心理认可度和有效阶梯型的两个要素在会员类型设计时非常关键。例如一个美容院消费金额最多的是4000元左右,该美容院按照储值金额1000(9.5折)、2000(9折)、4000(8.5折)、8000(8折)、10000(7.5折)、12000(7折)设计了6个级别,企业发现会员体系总是发展缓慢,究其原因就是首先在会员设置上出现了问题,没有考虑到上述两个关键点,在6个级别设计里犯了上述两个错误,结果将会员级别调整成2000(9折)、5000(8折)、8000(7折),会员体系迅速扩大,效益大大提高。 2、做好会员增值服务的连续性。 有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子,如生日俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等,但是很多活动没有全盘计划,经常被临时通知,让我们会员感觉不到系统性,没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制,就是用这个平台提供与顾客重复见面和沟通的机会,让我们的品牌不断在他脑中加深记忆,让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的,会员中心也应该在前一年度末就应该将下一年度会员服务计划出来并告知给会员,让会员能感受到我们全年丰富的增值活动,提前感受收获感、增强期望值和忠诚度(当然偶尔可设计1-2次惊喜,让会员感觉意外)。主题活动在设计中应该环环相扣的,不仅是能够围绕企业,更应该是上下活动之间有阶梯和扣点,让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望。 3、让会员活动参与性更强 会员活动不是表演秀,是一种情感体验和升华的营销,所以活动要注重参与性,有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台,我们的责任就是搭建和维护这个平台,比如留住客户,我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的,也是非常必要的,这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系管理的衍生物。 4、让会员的增值更量化 会员的增值活动不仅仅要做,更重要的要让增值量化,从而产生消费攀登,比如我们很多人超市有会员卡,但是很少去刷,更别说积分多少,因为在会员心目中,这个积分返还太远,也太虚,不知道会是什么,心中没有概念,就如现金100的5%和现金5元,一定是后者更让顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员,如CRM系统统计顾客平均每星期消费500元,我们会系统提醒会员:“尊敬的会员,您好,感谢您对我们一直以来的*的厚爱,温馨提示:您目前每个星期平均消费500元,现积分,如继续常规消费,一年将获得积分*,年底直接换取价值200元物品一个(产品任意选择),如果每个星期消费800元,一年获得积分**,年底直接换取价值500元物品一个(产品任意选择),祝愿你购物愉快!”我们的会员收到短信是不是会感觉消费目标更明确和心理更踏实呢?!
会员的增值服务不仅要落实,更要实现其价值量化,进而激发消费欲望。例如,许多人持有超市会员卡却很少使用,更不用说积分的多少,因为在会员心中,这种积分返还遥不可及,且过于虚无缥缈,缺乏明确的概念,就像现金100元的5%和5元现金,后者无疑更直接地刺激顾客。因此,我们应定期向会员量化我们的增值服务,例如通过CRM系统统计顾客平均每周消费500元,我们会系统提醒会员:“尊敬的会员,您好,感谢您对我们一直以来的厚爱,温馨提示:您目前每周平均消费500元,现有积分,如继续常规消费,一年将获得积分*,年底可直接兑换价值200元物品一个(产品任意选择),如果每周消费800元,一年获得积分***,年底可直接兑换价值500元物品一个(产品任意选择),祝愿您购物愉快!”相信会员收到这样的短信后,会感觉消费目标更加明确,心理也更加踏实吧!
5、构建完善的CRM体系 构建完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。企业需要建立详尽的会员信息库,包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等,以及消费记录信息,并将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息记录下来,为企业未来的增值服务提供可靠的信息。企业还可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析,得出每位消费者不同的消费偏好,以及根据消费者消费时间的记录,分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间向会员消费者寄送符合其消费个性的商品目录,进行有效的广告宣传,或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业无时无刻都在关心他们,真正建立起消费者与企业之间的感情。
同时,这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据; 6、战略联盟,提升会员体系 在激烈竞争的市场中,不再是简单的争夺,而是进入了共享和合作的时代。连锁经营就是最好的例证。当初许多连锁店要求一个城市只能有一个,后来发现只要不超过商圈,几个连锁店并存,生意不仅不受影响,反而都有所提升,这与“店多隆市”、“资源共享”的理念密不可分。
我们连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势,连锁品牌全国会员可以享受总部服务+单店服务的结构模式,总部会员中心统一举办大型活动,单店提供常规辅助性增值服务;连锁品牌会员卡应全国通用,全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享,总部统一进行月结算。这种便利性的增值服务是非连锁企业无法比拟的,属于核心会员优势。
另外,现在消费者手中持有多种会员卡,给他们的消费带来了很多不便。如果将不同行业的企业的会员卡合并起来,为会员提供服务。会员只要成为其中一家企业的会员,就可以在不同行业的指定公司享受会员服务。这样一来,会员既方便又增值,减少了企业会员投资,同时整合了会员资源;合并会员卡系统,可以非常方便地使多个企业共享市场、共享消费者。多个企业发展客户比单个企业发展客户更加全面,企业可以拥有更多潜在消费群体的相关信息。合并会员卡系统,可以非常方便地使会员在不同的企业享受会员待遇,并且接受多个企业的全方位、人性化的服务或帮助。消费者可以轻松完成一系列相关联的消费活动,同时保持愉悦的心情。
标题:打造会员充值优惠策略:探索会员制营销策略多样性
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