[新闻营销]客户体验提升全攻略

生活中，我们经常去超市买东西。买之前，我们都在思考我要买的这个东西的原理。比如我想买牙刷，首先会考虑价格，外观，软毛还是硬毛等。然后我会在柜台选一个最符合我内心期望的。回家用了，感觉这个产品真的很好用。这整个过程都是很好的客户体验。

iso 9241-210标准将顾客体验定义为:人们对所采用或预期采用的产品、系统或服务的认知、印象和反应。简单来说，就是顾客在采用一种产品或服务之前、之中、之后的全部感受，包括偏好、情感、信念、价值观等主观意识。客户体验虽然客观上不存在，但主观上影响着客户的选择和商家的营销策略。在互联网飞速发展的今天，追求高质量的客户体验是互联网宣传的核心要求。那么如何提升客户体验，可以通过客户采用的流行接地气的三个阶段总结为三点:

首先，考虑

在采用一种产品或服务之前，客户会根据自己以往的经验，大致模拟出该产品或服务的大致情况。但由于之前在客户心目中采用或不使用的思维定势，这种粗略的模拟情况无法突出这种产品或服务的关键点，或者贵公司的产品或服务被修改、更新、添加等。，客户无法及时获得这些关键点的消息。所以商家要帮助客户了解这些新闻，就像seo优化一样。帮助各大搜索引擎了解你的页面以获得更好的包容性是一个道理，客户可以对你公司的产品和服务更感兴趣。

第二，买

让客户知道贵公司产品和服务的功能只是开始。有许多相互竞争的企业和许多类似的产品和服务。我们如何才能使贵公司的产品和服务脱颖而出，更具竞争力？从顾客的角度来看，是否符合自己内心的期望，才能更好地满足顾客的需求。比如:小米手机为什么这么受欢迎？因为便宜，但是便宜手机多，为什么能脱颖而出？因为它的配置，功能堪比高端手机。高端手机的配置功能只需要低端价格，符合大多数学生和低薪上班族的需求。当然，不同的客户有不同的需求，但无论如何，客户第一，满足他们的需求，才会让你有竞争力。

第三，使用

判断客户体验最后一次“使用”与否的标准是客户使用贵公司的产品或服务后是否感受到了其价值，即性价比是否高。这并不是说性能要好得多。从产品和服务的价格来看，一味的提高性能对市场来说不一定是好事。提高性能，降低价值成本，给客户最大的优惠，是实实在在的事件。客户讲究一分钱一分货的原则。如果他们觉得这种产品或服务用后不值这个费用，至少客户在“使用”上的体验是不到位的。

综上所述，客户体验的三个阶段是非常重要且相互关联的。在“考虑”方面，做好客户体验可以为“买”和“用”做铺垫，而做好“用”可以把前两点宣传出来。所以，提升客户体验不是一件单一的事情，而是一个公司商家自始至终都要考虑的事件。毕竟，注重客户体验是一种趋势，也是一种强大的竞争力。如何提升客户体验是利用好这种竞争力的关键。

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