[新闻营销]情感营销促使招商银行信用卡招商银行

2002年，招商银行实现了信用卡的一体化和专业化服务，是中国信用卡市场的先锋。同年12月以来，发行了国内首张符合国际标准的“一卡两币”信用卡，取得了一系列显著成绩。

招商银行信用卡中心全国集中运营，是国内首家按照国际标准独立运营的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个又一个信用卡记录中，招商银行是中国最具创新性的股份制商业银行之一，秉承“为你而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分。自2002年底推出信用卡业务以来，已率先推出“刷卡买机票送百万航空保险”业务、“境外费用及人民币还款”业务，信用卡免息分期支付业务领先同行，并率先推出“短信交易提醒”、“挂失卡全额担保”等行业功能创新措施。

此外，永久有效积分制度的国家倡议和国际全天候道路救援服务也逐渐成为国内信用卡领域的服务标准。在产品和服务创新方面，招商银行信用卡创造了100多项新的产品和服务，并多次推广跨行业合作模式，先后与百货、旅游、体育消费等不同生活行业的领先公司合作，为持卡人提供双重产品和功能服务。2006年4月，招商银行占领发卡领域最大市场份额，正式宣布以实际行动打造“五星信用卡”；2007年9月，招商银行率先提出“五保”信用卡服务理念，巩固了其行业龙头企业的品牌地位。

招商银行的信用卡以523的绝对分数获得中国信用卡行业第一名。

企业品牌有助于业务发展，年度报告的结果也很乐观

企业品牌是公司的无形资产，承载着客户的认可。一个好的企业品牌会对业绩有很大的好处。在今年刚刚发布的年报中，招商银行信用卡交易量为2.97万亿，同比增长30.56%；信用卡贷款余额4912.38亿元，比上年末增长20.10%；流通户和流通卡数量分别比去年年底增长25.86%和37.27%；信用卡收入544.51亿元，同比增长24.85%；不良贷款率下降0.29个百分点，至1.11%。

根据分析，招商银行信用卡业绩的增长离不开智能风险控制、多元化营销、智能客服和金融技术的帮助，尤其是企业品牌对客户心智的占领。企业品牌在客户心目中的份额越高，客户粘性越大，各项业务指标自然会上升。

注重情感互动，让企业品牌更年轻

招商银行信用卡也加强了与客户的情感互动。去年，微信朋友圈等各大社交渠道放映了一部微电影《世界比一盘西红柿炒鸡蛋还大》，也得到人民日报、新华网等主流媒体的转载和好评。

这部微电影是招商银行信用卡部为其留学信用卡制作的。没有简单枯燥的产品功能、权益、用途介绍。而是用家庭故事寻找共鸣，默默打动留学生和家长。2006年春节期间，这道番茄炒鸡蛋从视频传到了纽约唐人街的中餐馆。顾客只要出示招商银行的信用卡，就可以免费享用一盘加了很多粉的炒鸡蛋。

信用卡作为现代社会一种普遍的支付方式和信用工具，给人们的消费和生活带来了极大的便利。其中，信用卡领域的龙头企业品牌招商银行信用卡凭借其多年来在产品、功能、安全、服务、营销等方面的领先实力，正成为越来越多追求品质、成本、美好生活的客户的首选。

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