[新闻营销]怎么让企业品牌在移动网络大潮中生根

品牌推广和管理已成为当今企业快速发展和竞争的最重要策略之一。成功的品牌推广是通过增加吸引顾客购买的价值(心理体验)来提高产品或服务的盈利能力。企业品牌营销管理就是告诉客户你为什么要买我的产品，我的产品有什么更大的价值。今天的公司虽然有很多管理经验，甚至做过品牌推广和管理，但并没有真正理解品牌推广和管理的核心本质，尤其是企业品牌管理的意义。

一个成功的企业品牌必须表达公司产品或服务与客户之间的关系。企业品牌管理是通过不断满足客户需求来建立、维护和巩固这种关系的过程。有效的企业品牌与客户之间关系的快速发展，使得客户对一个企业品牌比其他有竞争力的企业品牌有更大的信心和希望。这种信心和希望会转化为客户对这个企业品牌的偏好和忠诚，最终成为这个企业品牌愿意支付溢价的表现。记住:企业品牌管理的成功理念是通过调整企业品牌的客户意义(企业品牌知识和企业形象)来满足客户的需求。研究顾客是战术企业品牌管理的重要内容。企业品牌管理可以为公司创造长期的、可持续的竞争特征和盈利能力，这也是为什么顾客会花越来越多的钱购买自己喜欢的品牌产品。

品牌推广要想维持现有客户，防止客户流失，就必须做好客户体验。首先，不要提供与客户需求不匹配的产品和服务。营销推广专员在建立客户与自己需要的产品和服务之间的关系时，对于客户关注的重点、哪些方面需要公司投入资源、如何保证好的客户服务持续产出、提升客户体验的答案一目了然。其次，增加客户价值，建立有价值的客户体验。研究表明，大多数公司将客户体验视为提升客户生命价值的最佳工具。当公司为用户提供他们需要的产品和服务时，客户的忠诚度会变得更高，品牌推广也就容易成功。因为一种商品的生命周期价值是衡量一个企业品牌价值的重要指标，它直接反映了公司创造的价值，或者直接反映了公司客户本身和客户口碑传播产生的价值。因此，公司应该改善客户服务，以促进客户体验。第三，与客户的每一次接触都是增加他们人生价值的机会。一项调查发现，(丁家永)提高客户服务质量在防止客户流失、提高客户忠诚度和对企业品牌的支持方面发挥着重要作用。改善客户体验是为了确保向用户提供的服务是他们能力范围内最好的。客服应该是与客户购买行为之前、期间、之后的全过程串通。

现在的客户对服务差几乎是零容忍，不会为服务差买单。研究表明，大多数客户在遭受不公平和不满意的服务后，会在一天内更换服务副本提供商，从而导致公司失去客户。请记住:留出必要的资源为用户提供高质量的服务是公司与客户建立良好关系的最佳方式之一。运营商要学会把重要的稀缺资源用在最需要的地方，不断提升高价值客户的生命价值，形成良性循环。专注于管理哪些高价值(高利润)客户可以有效提高公司的利润，同时也可以借此机会巩固与这些高价值客户的关系。

移动互联网时代，消费行为的优势如下:第一，即时消费。在这个消费过程中，客户只需要一部手机连接互联网就可以实现交易。二是消费体验感强。产品体验已经成为客户选择价值的第一部分。第三，互动性强。互动产品可以增强客户的认可度，进一步获得客户的认可。第四是碎片传播。移动互联网时代，客户通过网络媒体了解到大量的产品新闻，很少有能让客户印象深刻的。综上所述，移动互联网时代，品牌推广强调“客户为王”，强调产品的情境营销和互动营销。公司在品牌推广方面面临巨大挑战，这是过去流传下来的。因此，作者认为，移动互联网时代的品牌推广有以下要点:

建立良好的企业品牌声誉

移动互联网时代，客户了解新闻非常方便，只需要通过各大搜索引擎输入相关关键词，就可以快速了解到自己需要的新闻。当客户在采用企业品牌产品后遇到企业品牌诚信、企业品牌产品质量等问题时，企业品牌口碑会被客户迅速传播。因此，建立良好的企业品牌声誉是每个品牌都需要做好的一部分。

2.创建一个强大的粉丝群体

“粉丝经济”的概念在移动互联网时代已经普及。粉丝已经成为企业品牌快速发展的主力，影响力巨大，潜在的消费能力超出公司的估计。怎样才能建立一个强大的粉丝群体？一个能吸引粉丝的企业品牌，需要一个好的故事。一个好的企业品牌故事，能打动客户的心，能体现公司的使命。比如让粉丝参与设计产品，让粉丝采用自己的产品，增加粉丝的粘性。还有就是让粉丝觉得品牌商家的产品都是站在自己的立场上，全心全意为自己服务，让粉丝有归属感。

3.知道如何进行创造性营销

One-link，柯达、诺基亚，曾经是四面八方的知名品牌，现在已经逐渐消失在客户的视野中。原因是它把握不住时代之窗，在时代中没落了。在移动互联网时代，做一个“玩”的企业品牌，可以瞬间吸引大量客户的注意力。能“玩”是创意的首要体现，创意营销成为移动时代的诞生产物，也是文案营销的重点。有了创意文案，你可以利用移动互联网时代快速转移你的企业品牌，转移速度是移动时代最显著的特征。

移动互联网下品牌推广的价值来自共同创造。参与价值创造的客户应该被公司视为价值创造过程中不可或缺的一环。有研究认为，有三组关键词可以概括共同创造的价值。第一组关键词是邻近、社区、圈子。在信息时代，客户与公司，客户与客户，公司变得更加紧密。第二组关键词是关联、互动、分享。人不容易得到不相关的东西，但现在相关的东西可以马上联系起来。第三组关键词是体验和共鸣。在新时代，价值不再仅仅是产品，更是体验。产品成为用来创造体验的人造产品。

30年来，中国企业的品牌推广创新取得了长足的进步，但总体而言，战略创新较多，营销战术创新较少。客户和公司共同创造价值的时候到了。希望所有公司在与客户互动的深度和体验上都能获得更高的分数。

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