顾客关系管理经典案例及精解的目录
上篇 CRM经典案例
开篇案例
案例1上海大众汽车有限公司CRM
1.1上海大众汽车
1.2我国的汽车行业
1.3公司经营现状
1.4上海大众汽车CRM战略及其实施
CRM核心理念
案例2“海底捞”的服务
2.1海底捞餐饮有限公司
2.2我国餐饮业及火锅行业概况
2.3海底捞的服务
案例3携程的消费者投诉管理
3.1携程旅行网
3.2在线旅游产业
3.3马天兰对携程的投诉
案例4新加坡航空的消费者忠诚管理
4.1新加坡航空公司
4.2外部消费者忠诚管理
4.3内部消费者忠诚管理
案例5德士高的忠诚计划
5.1德士高公司
5.2行业背景
5.3忠诚计划
案例6星巴克咖啡
6.1星巴克
6.2行业竞争
6.3星巴克词典
案例7宜家家居的体验
7.1宜家家居
7.2家具行业及其竞争情况
7.3宜家家居独特的营销策略
典型行业CRM的实施
案例8波音民用飞机集团的CRM
8.1波音民用飞机集团
8.2全球民用航空工业
8.3波音民用飞机集团生产经营状况
8.4实施CRM及关系营销策略
8.5波音CRM实施效果
案例9中国国航的CRlVl
9.1中国国际航空股份有限公司
9.2我国民航业
9.3国航实施CRM，管理VIP顾客
案例10联邦快递的CRIVI
10.1联邦快递
10.2快递行业
10.3联邦快递在中国
10.4联邦快递的CRM
案例11北京东区邮局的CRM
11.1北京东区邮局
11.2中国邮政概述
11.3北京东区邮局实施CRM
案例12中欧国际工商学院的CRM
12.1中欧国际工商学院简介
12.2中国管理教育市场及其发展
12.3中欧国际工商学院实施CRM的背景
12.4中欧国际工商学院的CRM解决方案
12.5实施亮点及效益
下篇 CRM经典案例精解
案例1精解实施CRM，力求三位一体
1.1理论基础
1.2案例分析
1.3案例总结
1.4案例点睛
案例2精解向“海底捞”学服务——两个满意度
2.1海底捞及火锅行业背景
2.2理论基础
2.3案例分析
2.4案例点睛
案例3精解消费者没有对错，只求让共满意
3.1理论基础
3.2案例分析
3.3案例点睛
案例4精解新加坡航空——两个忠诚度
4.1理论基础
4.2案例分析
4.3案例点睛
案例5精解“忠诚计划”赢得忠诚
5.1理论基础
5.2案例分析
5.3案例点睛
案例6精解星巴克的价值创新
6.1理论基础
6.2案例分析
6.3案例点睛
案例7精解卖商品更卖体验，卖家具更卖生活
7.1理论基础
7.2案例分析
7.3案例点睛
案例8精解波音的全顾客关系营销
8.1理论基础
8.2案例分析
8.3案例点睛
案例9精解实施CRM。管理VIP顾客
9.1理论基础
9.2民航行业特征
9.3案例分析
9.4案例点睛
案例10精解联邦快递——使命必达
10.1联邦快递实施CRM的背景
10.2联邦快递实施CRM的意义
10.3联邦快递实施CRM的成功之处
10.4案例点睛
案例11精解局部试点，分步实施，积小胜为全胜
11.1北京东区邮局实施(2RM的驱动力
11.2 CRM项目实施的一般过程
11.3北京东区邮局CRM的实施
11.4 CRM实施效果
11.5案例点睛
案例12精解教育机构也向CRM要效益
12.1中欧国际工商学院实施CRM的背景
12.2中欧实施CRM的驱动力
12.3案例分析
12.4中欧成功实施CRM战略的启示
12.5案例点睛
谁知道哪些经典营销案例
经典案例一：卖鱼钩
案例点评（营销新模式――连锁营销）：年轻的业务代表具有非凡的营销思维和营销技巧，他善于通过潜在顾客行为特点扑捉营销机会点，再用商品诉求点去抓住机会点，并适时地提供满足需求的商品方案，连续不断地从一种商品的需求过度到另一种商品的营销机会点，从此建立起消费行为-营销机会-商品诉求-满足需求的比较完整的循环营销链条，锁住重要的目标消费群，最终实现系列商品的组合销售，他堪称是销售经理的模范典型。
经典案例二：打赌
大意是说一老头保持每周存款100元的习惯，而看守该日资银行的保安感受到奇怪，就问老头为什么这样，老头告诉他自己每周打赌都赢100元，保安不信老头每次都赌赢，老头顺势提出俩人打一赌并设定赌题为“老头能摸到该行行长的凸脑袋”，押赌为200元。老头存好钱通过巧妙公关找到行长，告诉行长说他脑袋上面有虱子，行长断然否决，老头就说如果脑袋上面有虱子行长你给我50元，如若脑袋上面没有虱子我给你100元，结果行长同意了让老头摸一下自己的脑袋以证实老头纯粹是无赖，结果老头输给了行长100元而从保安那里赢了200元，从此保持了每周存款100元的习惯。
案例点评（营销新模式――布局营销）：具有很丰富实战经验的老头善于扑捉人们惯性的消费思维习惯并加以利用，他通过把握一般人惯性的好奇心理而为自己设置营销布局，同时制定营销规则，在整体营销战略指导下，通过设置布局而设定营销目标同时亦就是市场机会的挖掘，最终通过切实可行的实施策略而抓住该市场机会，从此实现自己的营销目标。
经典案例三：“老谋深算”
大意是说一日本老头从老板位置上退休后在家修养。偶尔一天下午的吵闹间杂着刺耳声音打破了以往的宁静生活，烦恼的老头开窗看到院后的空场地上一群顽皮的孩子在把易拉罐当作足球踢，一连几日好不心烦。狡猾的老头想出了一招，这天他把正要准备踢的几个大孩子叫住了表示他愿意为他们出“赞助费”5日圆/人，并鼓励他们使劲为自己踢，越激烈越好。孩子们更加高兴了，他们越踢越疯狂，然而刚过了两天，老头叫住了大家说由于养老保险发放不及时你们只能领到3日圆/人，孩子们有些不高兴，不过他们还能继续卖力地踢，但积极性已不如原来高了，狡猾的老头又隔日把“赞助费”减少至2日圆/人、1日圆/人，当老头把“赞助费”减少至0.5日圆/人时孩子们都气呼呼地表示从此再也不为老头表演了，狡猾的老头心里偷偷笑开了。
案例点评（营销新模式――布局营销+利益营销）：该案为关系营销的利益营销版，老头深谙关系营销之道，通过设立营销布局，将一般关系货币化而升级为利益关系，自己始终占据利益主导方，进而利用利益关系影响关系对方，从此将对方纳入自己的营销体系中。
标题：关系营销案例100例？客户关系管理经典案例及精解的目录
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