[新闻营销]怎么让你的客户膜拜的您公司的产品企

人是充满好奇心的。他们喜欢探索和购物。在任何周六或周日，美国都有多达2500万的客户。他们有时会带着准备好的购物清单，有时只是随意逛逛，有时只是想去摸摸，感受一下，体验一下自己要在网上买的商品。

如果你有一个企业品牌，你就有机会脱颖而出。零售商告诉我们，强大的企业品牌不需要推广就可以销售。一位顾客来到商店，要求购买明星产品。而不知名的企业品牌，只能待在货架上，等着大甩卖的时候，被喜欢买便宜货的客户抢走。

根据我们的经验，一个伟大的企业品牌，只要你努力，是可以永存的。企业品牌让客户生活更轻松，客户热衷于为企业品牌付出真情。

这就是我们所说的信徒式企业品牌。想想苹果，亚马逊或者星巴克。但是成功复制它们是一个真正的挑战。信徒式的企业品牌很少见。只有为数不多的企业拥有在全球都能受到尊重的明星产品或服务品牌。全球有一万家市值百万美元的消费品公司，但只有100家能自信地说自己拥有一个信徒式的企业品牌。它们提供魔法和光明。它们提供娱乐、食物、幻想和完全的乐趣。他们赢得了持久的信任、忠诚、爱和近乎忠诚的推荐和支持。对于粉丝、追随者和信任者来说，这些企业品牌就是他们的宗教信仰。

如何把客户变成信徒？你如何建立一个信徒式的企业品牌？在我们的《火箭:确保无限增长的八个教训》一书中，我们将我们的发现总结为企业品牌推广的八条黄金法则。

规则1:不要问你的顾客想要什么(因为在你展示产品之前他们不知道答案)

几年前，一家全球通信巨头考虑进入手机市场。研讨会上，他们邀请销售人员看酒吧电话，问他们:你们什么时候用？推销员说，他们宁愿花25美分买一部公共电话，也不愿花500美元或1000美元买这么重的东西。因此，企业抛开了手机的想法。这是一个代价高昂的错误。该公司最终花费数十亿美元重新进入他们曾经放弃的领域。客户想不出更好的打电话方式，当然也想不出付费方式。成功需要好奇心、勇气、直觉和对时代脉搏的敏感。它要求你通过简单的回答和客户直观的拒绝，看到背后的本质。

规则2:取悦你的死忠粉丝(他们绝对值得)

很少有企业会去计算自己最好的客户带来的价值和自己口碑推荐产生的价值。我们的研究证实了2-20-80-150规则。2%的客户是所谓的信徒，他们可以自己带来总销售额的20%。他们的支持会影响到朋友和熟人，最终占到企业整体销量的80%。通过购买朋友和自己，这些客户可以给企业带来150%的利润。企业需要努力把剩下的20%的产品卖给陌生人，这个过程可能会带来损失。

规则三:永远欢迎顾客吐槽(你会变强然后东山再起)

丰田说:投诉是礼物。公司会跟进解决每个客户的投诉。这种系统的操作方法熄灭了回头客的不满。投诉一次，请给我一个改正的机会。抱怨两次是我的耻辱。发了三次牢骚，应该离职了。丰田的解决方案提高了回头客带来的销售价值和转化率，客户变得更加忠诚。

规则4:外观很重要(客户真的会根据封面来判断一本书)

顾客在做购买决定时总是用眼睛注意。他们在寻找美。他们幻想让自己和所爱的人的世界变得更加美好。迪士尼是创造梦想最好的公司。来到迪士尼世界的小女孩就像进入了魔法王国。他们会看到灰姑娘和白雪公主。这些影像进入了他们的潜意识。他们中的许多人在决定结婚时会回忆起这些情节。通过实现幻想，迪士尼开始了一项有利可图的业务。打造视觉盛宴虽然贵，但价值无穷。

规则5:把你的员工变成热情的门徒(因为爱真的很有感染力)

如果你对储存有一个模糊的概念，走进集装箱商店寻求帮助。过一段时间会有一个顾问来听所有关于储物和家居的问题，然后他很快会给你提供一套解决方案。他们称之为帮助沙漠旅行者的销售方法。倾听，帮助，参与，给出建议。集装箱商店常年名列最佳雇主之列。这家公司的员工受到充分尊重，工资是同行业同行的两倍，离职率也只是平均水平的零头。

规则6:加强在线业务(因为你的客户正在这么做)

世界一周7天，一天24小时运转。可支配收入最多的客户时间最少。然而，他们在家里和工作中有高速互联网。只要他们有需求，他们就会买他们想要的。

规则7:大踏步前进(胆小保守赢不了)

有人主张持续改进，循序渐进，稳步前进。但是没有一家公司以这种方式改变了世界。没有人真的用这种方式建立了信徒式的企业品牌。要做到这一点，你必须表现出远见、无畏和坚韧。只有当你有远大的梦想时，你才能取得巨大的成功。巴西的Natura cosmeticos公司，刚开始只是一个小店和实验室，但很快就意识到了亚马逊雨林作为美容产品健康原料的巨大潜力。如今，公司已成为全球最赚钱的化妆品公司之一，改变了拉丁美洲数百万女性的生活，提高了160万女性销售顾问的生活水平。只花了很短的时间就实现了这一切。

规则8:理解竞争差异化的含义(因为它有助于维持客户关系)

企业品牌很脆弱。他们遵守竞争分化的规律。这个词来源于人类学，意思是人际关系不稳定。打造企业品牌也遵循这个规律。企业品牌总是在变化，总有好的时候，也有不好的时候。

现在，是时候写你的故事了。让你的事业在所有人心中变得新鲜，进而创造永无止境的成长。

Michael & middot银色啤酒杯乐队是波士顿咨询公司的高级合伙人，也是《向上交易》、《寻宝》、《女人想要更多》和10万亿美元奖金的合著者之一。他目前在芝加哥工作。作者迪伦&米德多；Bolden，Ruen & middot雅各布森和罗汉&米德多；萨德加也是波士顿咨询集团的高级合伙人。

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