今天最爆炸的情报
不要让dg设计师太羞辱华事
微博命中列表
可视光
这件事引起了多大的骚动
结局是
关系到国家的名誉
我们千万不要姑息
事件的原因就是这样。
意大利知名服装企业品牌dg今晚在上海举办了“great show”，邀请了很多中国明星。 但是，在表演即将开始之前……
1
一个视频
dg为活动预热拍了视频。 (录像都是下架的)
视频中
傲慢的语调
模特采取奇怪的筷子姿势
被网民怀疑歧视的中国很早以前就传达了文化。
事情的导火线
2
一张截图
这是爆炸点，当中国网民在海外网站上提出异议时，dolce&； gabbana设计师stefano gabbana来争论，在私信中与网民对战，说了很多涉嫌羞辱中国的话。 这包括“吃屎”。 据说一共有四张对话的截图，这四张“辱华”的截图在微博上掀起了轩然大波。 之后，不仅是设计师，dg官方账户也开始侮辱网民。
3
大众明星拒绝参加活动
知道dg设计师耻华事件，被邀请参加“greet show”的很多中国艺术家，拒绝出席就发微博。 不限于章子怡、陈坤、迪丽热巴、木子洋、火箭少女、陈学冬、王俊凯、范丞等。 很多模特都在发表表演。
然后，关键时刻到了。 dg是如何应对这场突然的危机的？
1、相关设计师否定，说这不是自己。
2，dg后来也在海外网站上发表声明，说官方账户和设计师的账户被偷了，并道歉。
3，13点52分，dg官方微博发表声明，等于翻译了英语版的声明。 微博评论已经关闭。
4、由于很多明星拒绝出席，WeChat的力矩也有传闻说今晚的大秀将被取消，事情在网上继续深入“发酵”，官方新闻已经晚了。
很明显，dg这次危机公关真的很糟糕
1，统一
跨国公司危机公关不顺利，但这不是dg拙劣的借口，毕竟是两种以上的文化，老年人认为有趣的视频，中国人不一定从get到笑声。 因此，预热视频本身的问题不大。 区别是企业品牌的差异应对，不统一。
如果你全部删除了，证明你意识到你错了。 如果只在微博上删除，证明你是在欺骗中国人。 这是网民对许多跨国公司品牌不公平对待中国顾客的潜在台词。 在中国是一套，在中国不是一套。
2，员工
无数例子表明公司的危机公关不是业务本身，而是可以代表公司的高管。 这次肇事者是dg的创始设计师。 由于他及其个人化的词汇表现，dg这个企业品牌代表着对中国网名的巨大伤害。
他真的能代表企业吗？ 很明显不能。 企业ceo可以代表企业，但在制造危机和故障时会代表。 能否管理员工的嘴不仅是企业高管，也是公司危机公关的重点。
3，真相
危机公关的前提是只有理解真相和事实，才能向外部发声。 否则，你说的话很可能会被打脸。 在这次事件中，dg提供的“真相”是账户被盗，官方账户和设计师个体的账户都被盗。 这样的概率有多高？
另一个细节其实也是这次危机公关的关键。 耻华的私信聊天记录，是真的吗？
其实，放在dg面前至少有两种“说明”方法。 一个是假的，这是网民ps的。 另一个是我吗？ 我的账户被偷了。 dg选择了后者，后者实际上传播非常重要的潜在消息是聊天文案是真实的，不仅仅是我说的。
如果你不能给客户想要的“真相”，他们会自己找到最近的东西，所以“我的账号被偷了”在公众心中是“聊天文案是真实的”。
账户被盗是最愚蠢的危机公关口径，除非你能给出平台和公安的说明。
4，行动
危机公关实现了“知行合一”，道歉的嘴上必须说没有实际行动就没有诚意。 dg官方宣布取消到16点48分。
其实，这次危机公关的最大诚意是取消活动。 但是很明显，这个决定不是来自国内团队，问题1，回到跨国公司的决定问题，老年人可能没有想到这在中国有多大。
dg这次危机公关很差，dg该怎么办？ 还是遇到类似的危机，怎么解决呢？
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标题：营销：DG凉凉，账号被盗是最蠢的危机公关口径
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