围绕《水滴与风车》的一起看似意外的谋杀案，引发了公众对产品设计、法律、伦理、广告方式等的质疑。滴滴经历了一场危机公关考验。
在公司大部分危机公关中，下面有很多准备事件，但很少暴露在外，所以简单确定外部应对就成了业界的共识。
去年海底捞的道歉吸引了大家的敬佩。今年5月，总统读错字后的致歉声明引起越来越多的非议，简单、复杂、杂七杂八的效果非常明显。
但在滴滴和风车危机期间，公司准备了很多事件，曝光了很多事件，悬赏百万捉拿凶手的说法就是做得更多的典型例子。
从滴滴打车，到所谓的投资人和司机的月初之争，再到现在滴滴杀人和滴滴抓人，滴滴都被给了不想也不应该承担的标签，虽然声明的措辞谨慎地采用了“因为涉及到一些重要事项”，并没有说“抓凶手”。
悬赏一百万的声明被删除了。这种超出公关想象的说法，通常不是公关部门提出来的。公关平时善于创意，在危机中肯定会求稳，基本目标是“不要因为应对不当而造成更大的危机”。
但现实世界中，公关部门提出的危机计划往往不是最终方案。即使可以考虑公共利益和企业利益的最佳组合，公关部门仍然没有企业最高领导人的战术高度和多元复杂的思维维度。所以领导提出的非常规方案，基本上应该是由公关部门来实施。
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但是，公关的责任是从舆论的角度为管理提供一定的思路。
即使危机环境下新闻太多，考虑太多，领导太多，睡眠太少，公关也要把好的说法放到最后一级，考验你的经验和敏感度。简单来说，当你写下并发送这个声明时，你的背部不会变冷。
这和你在街上和车里感觉自己的安全受到威胁，被记者质问时感觉自己被困住了是一个意思。
向公众发布未经证实的犯罪嫌疑人的照片和个人消息时，背部有没有受凉？
当你越权做警察该做的事时，你有没有感到脊背发凉？警方什么时候会发出通缉令，这次为什么不呢？
虽然滴滴矫枉过正，急于表现，但滴滴与郑州警方有一定默契的可能性甚至微乎其微。但滴滴后来删除了声明，说明这是发布声明时缺乏公关意识，也可能是高层官员决定下公关的无奈。
滴滴也有过这样的初始声明，在网上流传，但在滴滴官方平台上没有看到，疑似被删，从公关角度看有些蹊跷。我们能解释的是，和百万奖励声明一样，它有一个需要做但不应该说的副本。
“我们有不可推卸的责任”，这是一句很好写的话，表明了真诚的态度，但其法律后果是什么？这个责任的界限在哪里？这一声明引出了一个更大的问题。
从媒体报道来看，后续关于顺风车产品的设计、法律、道德问题是“本报/网站发表这篇文章的时候，我没有收到滴滴的回应”。
这些公关是对的，现在无法解释清楚的问题，千万不要和媒体讨论。
这样看来，公关就没什么可做的了。事实上，公共关系中有许多事件，但它们并没有向公众展示。
当我们讨论危机公关的事后措施时，往往忽略了危机的事前预防。
平时大家都好好的，没人愿意说我们要出事了。万一出事了怎么办？
因为这个乌鸦嘴，公关部门有时候在企业里不受欢迎。但这是危机公关最重要的一步。
我曾经在美国一家大型企业担任公关总监多年，其他外企的同事为公司高管组织危机模拟演练和发言人培训。我在企业里提过几次，大家都说好，很好，然后就借口自己太忙没时间培训了。
后来，公司总部招聘了一名退休的美国将军担任全球安全和国防部长，他要求各国的企业进行模拟危机演习。一般人眼中的危机不是我们在公共关系中经常遇到的舆论危机，而是恐怖袭击企业、化学品泄漏、地震、飓风等灾难。
每年所有部门领导都要做一整天的培训。假设一个场景，比如地震摧毁了一个企业的办公楼，一个工厂，还有通讯，这个时候各个部门会采取什么行动。
培训很有用，但我也觉得将军是个乌鸦嘴，因为后来我真的参与解决了一批工厂员工因为裁员被“软禁”的问题，工人们说没说清楚就不让厂长走。无论如何，向警方举报这件事是不好的。
危机预防现在有了更好的大数据舆情监控体系。公关部门能做的，也是必须做的，就是通过“舆论势能评估”给管理层必要的警示。
最典型的例子就是两年前百度的魏则西事件，从年初出售血友吧，到长期以来公众对医疗付费搜索的看法，再到国家领导人在高层会议上批评“做搜索的人不能只以钱的多少作为排名标准”，舆论对百度的不利局面已经升级为高风险状态。这一届百度公关一定要给管理层足够的警示。
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当然，领导听不听，要看领导在这方面的水平，领导的性格，公关部门在企业中的地位。
滴滴打车是百度之后又一个典型的“舆论势能评估”的例子。
2008年5月2日，深圳一名司机撞死了一名打点滴的骑手。当时据《深圳晚报》报道，滴滴这样回应媒体:
很巧合的是，2008年《滴滴与风车》和百度魏则西同时发生，媒体也在同一页面报道。
据说这也是滴滴后来推出一系列关于司机审核的安全广告的原因之一，这些广告都是泰国导演执导的。
营销的人还在纳闷。另一个网车平台神舟专车以安全为主题攻击优步，占据“安全”的位置，滴滴实际上是“跟风”。
遗憾的是，滴滴的安全只是在广告中，似乎安全的操作指定并没有真正落实。
今年4月，网友孟婆发表了《滴滴，今天我想和你谈谈实践》。本文以第一人称讲述了他被滴滴上级司机性侵的故事，指责滴滴客服在解决事件上态度恶劣，并要求滴滴予以回复。
这件事对滴滴的负面影响，可以在微博、微信、头套、知乎上的“数字企业品牌榜”舆情监控表中看到。
另一张图是刚才乘客/妹子遇害后的舆论监控表。
下图是滴滴的文案传播在5月11日达到高峰，在微博、微信、头套、知乎上认可度降到最低点。
舆情监测中看到的“安全”二字的暴力跳跃，应该引起品牌公关和管理的重视。
如果你从滴滴想到自己的公司，有哪些舆论的“呼唤语”，什么样的舆论势能分析可以为公司的危机预警提供线索。
类似的叫法词可能还包括:公平、致癌、腐败、双重标准、欺诈、歧视、毒性、冷血、弱势群体、发财、性侵、出轨，一个看似常见的概念。如果在一定时间内与公司、产品有异常接触，就要形成危机预警。
回到上一个问题，公关部门根据“舆情势能评估”提醒领导。领导不听怎么办？
这又回到了公关的核心作用这个话题。公关到底是战术实用，还是一群杂工围着领导发消息，销毁稿件？
影响ceo，影响决策，充当公司与公众之间的桥梁，是公关的核心使命，滴滴公关可以做到，值得所有公关人努力。
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