[新闻营销]公司微信运营越难，酒店官方微信怎么

酒店官方微信怎么操作？怎么粉？如何在微信公众平台的热潮中脱颖而出？

微信在我们的生活中占据着非常重要的地位，微信衍生出的微信公众平台影响力巨大，并在不断增长。正因为如此，微信公众平台大量涌现，几乎每个公司都至少有一个微信公众平台。知识新闻泛滥的时代，每个人的精力和时间都是有限的，每个人都筛选出对自己有用或者有意思的微信官方账号。

酒店官方微信比其他公司的官方微信更难操作。为什么这么说？因为不是每个人都需要使用酒店，而且发布的文案也比较单一，要么是酒店的推广，要么是酒店的信息稿等等。，酒店的官方微信应该如何运营？怎么粉？如何在微信公众平台的热潮中脱颖而出？

基础决策楼，在基础运营中，笔者对各酒店微信运营领导有以下建议

在酒店公司官方微定位建立的初期，需要确定官方微定位，区分“服务号”和“订阅号”的区别，才能做出选择

很多酒店在申请公司官方微服时，纠结于选择“服务号”还是“订阅号”。很多微信运营商直接根据酒店总经理或营销总监等领导的要求或喜好进行选择。比如领导说以后一定要天天发微信，就选择订阅号。其实作为一个专业的微信运营者，你需要给你专业的建议，确定“服务号”和“订阅号”的区别，才能做出选择。

从上图可以看出，大多数人关注的是订阅号每天只能推送一条消息，而服务号一个月只能推送四条消息，所以他们向领导汇报，如果每天都能推送消息，肯定不会选择一个月只推送四条消息，否则不会浪费资源。然而，大多数人忽略了最重要的部分，即红色方框中的副本。酒店领域的公司官方其实是一个以“客户运营”为主的渠道。我们举个简单的例子。为什么大多数媒体公司都有订阅号？因为媒体需要实时推送最新信息，粉丝关注，希望获得实时信息，所以类型符合粉丝的需求。但作为服务领域的酒店公司官方微，更应该关注“客户服务与管理”，而不是单方面推送酒店想要推送的信息。换句话说，酒店公司官方微的粉丝的诉求更多的集中在“服务互动”上，比如获得有趣的体验机会和酒店的特色产品。所以我建议酒店领域在选择官方微注册时选择“服务号”。

唱歌前拿着。公司官方微框是给粉丝看的第一印象，可以清晰的让粉丝知道关注你的官方微框可以获得什么。

不同领域的粉丝习惯不同，有的侧重于“推广”，有的侧重于“文案”，有的侧重于“互动”，也就是为什么要先把定位想清楚，不是所有媒体都需要把文案放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的导图是作者提供的建议。至于答案，是见仁见智。

建成关伟后，进入运营阶段。第一步是想办法吸引粉丝关注关伟，所以要知道什么样的文案会激发客户关注微信账号。

大约75%的人关注微信公众平台是因为它“实用”

大约70%的人关注一个微信公众平台是因为“兴趣”

客户体验:排版清晰舒适，浏览体验良好；

文案:对自己有价值，有趣，实用；

结尾图片:一张图片清晰地展示了我是谁，我能为你提供什么。

关于排版，作者给大家推荐一些实用的工具

关于文案，作者首先谈到“标题”

现代广告大神、奥美创始人奥美先生有一个经典的理论:看标题的人数是看正文的五倍。题目中，需要注意什么？

第一个标题一般是真的。真实是与网友建立稳定关系的重要前提之一。不要做一个歪曲事实的“标题党”，不要靠撒谎来骗流量。如果不能保持这个底线，就无法和网友建立真正牢固的关系。

不要伪装成人类。标题相当于“广告口号”。简洁、准确、直奔主题。不要让你的粉丝看了头条就晕了。他们不知道你想表达什么“核心思想”。酒店粉丝很实用。一个需要两个以上解释的标题，会增加粉丝的理解价格，减少阅读点击量。除非你有办法把你的酒店官方变成一个“风格体验”的平台，否则客户并不在乎你能提供什么，但他们可以在你的平台上找到共鸣的快乐。

找到冲突点。比如“为什么我就业十年了心里还是慌”“在香港给我印象最深的不是13天15亿的票房，而是30张倒计时海报……”。

有创意，有兴趣，有见识。比如“为什么你的powerpoint既没有力量也没有点？”.

谈完题目，再来谈“题目”

首先，作者想给所有酒店管理人员一个建议。官方和微运营商是这个微信官方账号的灵魂，他们对运营商的积累、天赋和创造力都有很高的要求。所以招聘这个运营商的时候，条件可以稍微放宽一点，不要用太多的规章制度来限制自己的招聘水平。酒店的官方微操作通常是单一实体，像杜蕾斯这样的第三方运营，酒店一年赚1000万并不容易。但是在移动网络时代，以微信为代表的自媒体的价值远远超出了很多企业的想象，需要用最好的人才，负责最有效的客户渠道。

就微信文案而言，笔者之前也提到过，很多酒店发布的微信文案几乎都是酒店推广、酒店活动信息稿件、获奖信息等等，阅读量和点击量都很低。其实微信运营商自己都觉得很无聊，酒店内部的员工也没有什么有趣的点击，更别说粉丝了。在此，笔者想给大家一个提醒:不要把酒店官方微信当成企业内部杂志。前面我强调了“客户运营”的概念，所以一定要想好你的微信粉丝客户是谁。他们想要什么？对什么感兴趣？能给粉丝提供什么？文案的表现形式可以多样化，短视频、h5、图文都是可行的。最重要的是要清楚的知道客户最能接受的文案表达方式。

不要让粉丝死在你微信后面。作者建议每月至少为微信粉丝做一次福利活动，比如“每月微信粉丝反馈日”、“每月微信粉丝聚会”，让你的粉丝可以接受你推送的宣传消息，也可以给予适当的反馈，让他们每个月都有期待，等待“福利日”的到来。

微信操作小提示，虽然小，但极其重要

学会阅读官方微后台数据。了解客户习惯，知道他们什么时候习惯打开你的微信。有人说晚上9点到10点是点击率的高峰。有人说，客户在周一、周四、周五、周六的阅读欲望普遍很高。笔者认为，不同城市、不同平台的客户有不同的习惯。了解自己的官方微客户习惯是关键；

表头很重要。标题图像也是一种重要的视觉传达方式。不要随便找一张图片作为标题图片。如果有多个新闻推送，可以组合和利用每条信息的标题图像。

公司前期搭建官方微平台时，需要设置自动回复文案和关键词回复文案，但完成后不要不管。每天去后台查看哪些关键词是客户发的，实时优化。如果突然频繁出现新关键词，建议在后台添加这些高频关键词，分析客户的最新需求，优化微信商城的产品和微信推送的文案，或者给客户想要的。

及时回复客户的消息。所有人的心态都是在自己的消息发出后马上得到回复。及时回复客户的消息可以和客户建立更好的情感联系。

以上是笔者对比较酒店公司官方微操作的个人建议。关于酒店官方微操作的“增粉策略”，笔者将在下期详细分析分享这一节。欢迎越来越多的微信运营商来帮忙补充，一起交流经验和心得，共同探索越来越多的新运营方式。

作者:伊娃·邹南昌喜来登营销传播经理

来源:鸟哥注《春羽计划》

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