[营销心得]努比亚意外宝为你的手机保驾并护航

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手机意外险服务已经成为最受欢迎的手机特殊服务之一。其销售范围不仅针对手机厂商，也针对部分电商渠道。但不同渠道、不同企业品牌对这一保护类别的约束和解决方案不同，也导致了这一类服务的实际体验存在差异。

这一次，我们将在努比亚测试这项特殊服务。在努比亚的相关服务项目中，意外险被命名为“努比亚意外宝”，官网有专门的页面介绍和订购服务。在页面上，我们可以看到有三个主要项目:1。意外碰撞挤压保修；2.意外浸泡保修；3.修理不好，换了新的。从文案来看，涵盖面广，相当强大。它提供了目前所有主要努比亚车型的列表。我们可以理解，这些产品都参与了这项服务，服务费用是219元。

而且我们还找到了“努比亚事故宝”的具体介绍文字:在约定的服务期内，努比亚手机因意外跌落、碰撞、液体侵入、外力挤压造成的损失，可以在努比亚官方授权的维修点享受免费维修或更换服务。然后，我们将模拟整个过程，看看这项服务是否值得购买。毕竟购买页面有明确的复制标记，所以这个服务产品要和手机产品一起购买，不能单独购买。我们花钱测试，只是为了告诉网友在购买手机时加入这项服务是否值得。

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我把自己模拟成一个大大咧咧的人，去深圳店买了一部颠簸厉害的旧手机，目标是买一部z11 max手机。到了商店后，我迅速向店员表达了我的信息。店员专业为我推荐z11 max手机，第一时间推荐“努比亚惊喜宝”的服务。所有内容和我之前在网上看到的新闻一样，也提到了阴雨潮湿的天气，告诉了我一些日常观察和手机的使用习惯。没问题，刷卡！

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z11 max被领养已经一个月了。客观来说，这款产品的亮点，续航功能，真的很棒，不用我扛着充电宝满大街跑，绝对做到了告别一日一充和广告里说的十项全能续航。悲剧发生在购买35天后，因为手机不小心从二楼掉下，屏幕直接报废。自行匹配信息，确认手机目前情况符合事故保修的任何条款。然后下一步就是电话联系努比亚在线客服，对比碎屏手机现状再确认消息。

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努比亚客服直接给我的回复是:你的手机故障在“意外之宝”保修范围内，维修期间的任何费用都是免费的，不需要支付任何额外费用。但是，你需要去维修中心测试手机。当然，如果有特殊情况，不方便亲自去维修中心，也可以预约上门维修服务。因为时间还比较充裕，最后还是选择去店里修。

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在整个服务过程中，我对意外之宝还是比较满意的，也觉得比较值钱。原因很明显:首先，我们不能保证手机在一年内安全完好。其次，对于客户来说，意外之宝本身就是一种定心丸。再次，手机的维护价格比“意外之宝”219元的价格高几倍，性价比考虑也很重要。最后，我还想说一下努比亚的售后服务，态度、速度、专业性都没有问题，这也是我推荐的一个重要原因。

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