[软文营销]细数危机公关范例：惊心动魄的2014年

百度被旺旺贷牵扯进来

公关:补偿投资者，清理p2p宣传

2014年4月，被百度加V认证宣传的p2p金融网站旺旺借了几千块钱跑了。由于投资者对百度口碑V的信任，他们相信了旺旺的贷款承诺。一度，百度口碑V的专业性受到多方质疑。面对舆论，百度宣布将提供400万元赔偿被骗投资者，清理不良p2p平台。

根据沈重的说法。com，由于客户对百度的付费宣传缺乏了解，搜索和展示的结果在一定程度上影响和干扰了客户的决策。早在旺旺贷之前，百度就宣布对有偿宣传搜索和展示的结果负责，这个赔偿也是意料之中的。但百度与公安部第一研究所鉴定中心、中国网络协会调解中心联合处理此事，让读者更放心，更好地保护了自己的形象。至于p2p平台的搜索清理，虽然可能会误杀，但有利于降低自身的运营风险。

搜房网的房地产经纪人抵制

公共关系:变革与对抗

2014年5月，由于搜房网港口费5年内上涨10倍，被杭州9家房产中介抵制，9家房产中介将搜房网杭州站全部房屋拆除。这九家企业分别是我爱我家、链家地产、温邦地产、史圣管家、易居陈欣、新怡地产、中正地产、财富地产、卓佳地产。9家房产中介垄断了杭州本地市场80%以上的二手房，因为这个在线网站透露，搜房网杭州市场面临着无房可搜的局面。之后，重庆、北京、青岛、深圳、河南等省的多家中介企业联合抵制搜房网。

根据沈重的说法。com，搜房网被中介抵制主要是因为缺乏协商合作精神，面对舆论压力，搜房网没有做出积极回应，而是选择与部分房产中介私下和解，不利于维护企业在互联网上的形象。SouFun.com董事长莫天全表示，搜房网应转型为大平台，即移动网络平台、交易平台和金融平台，并直接向房地产中介宣战。而搜房网既没有店铺资源，也没有经纪人培训，似乎缺乏足够的资源与中介竞争。

今日头条涉嫌转载文字侵权

PR:我不是媒体人，我只是个码农

2014年6月，今日头条在收到红杉资本1亿美元投资后，频频遭到广州日报、长沙晚报、搜狐等企业的攻击，陷入版权纠纷。今日头条首席执行官张一鸣在接受媒体采访时表示，今日头条没有转载或侵权，只是转移视线，但也承认有些方法存在争议。同时网上也有传言。搜狐突然出击最重要的原因是自身信息客户的快速发展遇到了瓶颈。

根据沈重的说法。张一鸣曾多次公开表示，我不是一个媒体人，而是一个代码农民。今天的头条软件的去媒体化及其对媒体的弱势，为其与媒体的调和增加了一层保障。

聚美优产品多次被山寨门抓到

公关语言:媒体和美国律所欺负我

2014年7月底，聚美优网站第三方商家向鹏恒业涉嫌销售假货，其整个运营产业链暴露无遗。随后，聚美新闻称，陈欧怒不可遏，宣布将砍掉整个奢侈品部门，并询问在场高管，只审查资质文件有什么用？

12月16日，聚美优被美国milberg llp法务发起集体诉讼，导致股价缩水近70%。随后，陈欧在美国发布了一条名为“你永远不知道陈欧在过去六个月里做了什么”的长微博来回应这场诉讼。

沈重。我相信，由于我在陈欧为自己辩护的营销风暴，聚美很快就抓住了许多客户。但是随着聚美的成长，卖假货的消息一直不间断。陈欧曾公开表示，由于媒体关系薄弱，出售假货的说法屡见不鲜；该律师事务所起诉聚美是因为其背后的利益，而该律师事务所和律师从事聚美并让空聚美从中获利。陈欧将一个又一个负面消息推给媒体和美国律师，显然让公众认为他处理问题缺乏诚意，影响了个人和企业的形象。

美团& amp；饥饿，撕毁战争

公共关系:每一方都有自己的话

外卖订购网站饿了，美团。com陷入了一场争斗，它的员工被打了很多次。美团表示饿了，在2014年6、8、9月份多次殴打Meituan.com员工；饿就是2014年7月饿。美团三个员工被三十多人打，长春饿的时候一个员工被美团三个员工打。双方各执一词。

在这场撕破脸的战争中，疑似美团发表了《外卖还是黑社会饿，全国很多地方像黑社会一样暴力扫街》一文；饿了，我在内部期刊《饿杂志》上发表了一篇《美团，请放下拳头，重拾尊严》。

Zhongshen.com表示，双方频繁的不良关系暴露了平台销售和推送模式的违规行为。美团和饿了么的恶意竞争，再加上外卖黑作坊的消息，导致整个外卖o2o领域陷入信任危机。这场战斗可以说是两败俱伤。

贷款帮助网络的坏账很难弥补

PR:企业死了愿意做第一个从业者

11月6日，有媒体披露，贷款网发生1280万元坏账。这笔坏账是由于借贷网合伙人前海金融租赁有限公司私自将所借资金用于房地产开发，但该房地产项目涉嫌违纪，该房地产被法院临时查封，最终导致未能按时偿还贷款1280万元。借贷帮助网的首席执行官殷飞说，他拒绝偿还坏账，该企业愿意在它死后成为第一个实践者。

根据沈重的说法。p2p平台产生成千上万的逾期账单，在这个领域并不是什么大事。通常平台选择默默覆盖。借贷帮助网，反其道而行之，让它站在舆论的风口浪尖，瞬间提升知名度。然而，贷款帮助网的高调暴露了其自身的资金短缺，打开了该领域的遮羞布，激怒了投资者，并容易给客户留下浮肿和肥胖的印象。

新浪微财被中汇在线拖累

PR:半个月后选择底部

2014年12月，新浪微财富的项目合作伙伴中汇在线遭遇提现困难。很多投资人去新浪闹事，要求新浪补坏账。半个月后，新浪微财富宣布将与第三方全面联合。

Zhongshen.com认为，国内平台经常扮演风险审计师的角色，因为一旦出现坏账，平台方是第一方，而不是融资方。新浪表示，自4月22日新浪微财富上线以来，平台总交易量和最高月交易量持续刷新。如果不能弥补坏账，恐怕新浪微财的企业形象就要消失了。正因为如此，新浪在血本无归的情况下保住了企业品牌。

12306消息泄露

公关:发布便民政策安抚民众

2014年12月，账号、明文密码、身份证邮箱等10多万条客户消息泄露。12306年，官方宣称消息泄露与自己无关，随后两名嫌疑人被警方逮捕。

12306网站发现漏洞悬赏后，立即加入田甜漏洞应对平台；还出台了几项政策，包括打击和举报倒卖火车票，降低火车票价格。

Zhongshen.com表示，与12306的缓慢登录相比，这种对漏洞消息响应和措施的比较可以被视为极其高效，并成功转移了客户的注意力。12306此前宣布火车票预售期提前60天，提前15天，但退票政策实际上是肥牛苦客。打击囤积票和倒卖票的新政策重新点燃了顾客抢票的希望。但12306在客户消息披露方面的表现略显不足，除了发现漏洞外，并没有给系统增加更多的保护，暴露出其缺乏安全防御。

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