[软文营销]晓龙软文网云技术 舆情监控处理方案

一 系统简介

（一）舆情监控的意义 在与把控舆情

胡锦涛语：网络已成为思想文化新闻的集散地和社会舆论的放大器。通过网络来了解民情汇聚民智。

网络带来了一个新闻资讯爆炸的时代！互联网新闻呈几何级数增长，已经被公认为是继报纸、广播、电视外的第四媒体，显示出巨大的舆论能量。当前各级政府对舆情和舆情监控的重视已经是不争的事实，面对汹涌的互联网民意，政府当因势利导、直面真相、澄清流言、改进管理，自动把控舆情。

网络每天流动着大量公司、产品和服务的民意口碑、竞争情报和领域资讯。因为此公司需要及时把控公众评价和口碑，获取最新的政策法规，适时危机公关，维护公司品牌形象。

（二）自动化的舆情监平台 使得数据解决和报告撰写不再多而杂

基于云计算的东方剪报舆情监控软件，能够对各主流网站、博客、论坛、微博等进行全天候监控，并将要点的舆论情报及时、准确、客观地报告给舆情关注者，使其作出及时响应。其优势如下：

1。实时新闻搜索全面、快速、准确；

2。快速自动分类解决方案将搜索到的文案自动分类为

类，方便客户浏览；自动数据排名，时间、来源、off关键词三维聚合分类

。自动生成动态统计图表、表格、报表、

反汇编功能等。，这样数据解决方案和专业报告编写就不再繁锁和复杂。

3。灵活的搜索条件设置可以设置多种多样的查询条件，满足各种查询需求，使查询结果更加准确，满足

性新闻的需求。

（插图1-2）

二 系统结构

东方剪报互联网舆情监测系统组成由舆情采集平台、舆情管理平台、舆情发布平台、舆情检索引擎、舆情数据库五部分组成。（如图2所示） 图2 系统结构图

三 系统功能及特点

（一）系统登录

进入系统登录界面，在系统登录界面输入客户名和密码及验证码，即可进入此系统进行操作。其首要功能包含监控锁定网站、论坛、博客等平台的添加和删除，手动或自动控制任务的启动与停止，监控关键字、时间设置，服务器运行状况的监视等。系统登录界面截图如下：

系统主界面

系统主界面首要分为导航区、设置区、图形显示区、内文显示区、中英文切换区（如图3-1）。

图3-1系统主界面 （二）系统功能 1、舆情分组管理

分组管理首要功能是根据客户关注内文锁定关键词进行分组设置和管理（如图3-2）。从系统导航区可显示已采用的分组数量和可用分组数量列表。

图 3-2 类别列表 2、舆情类别管理

类别管理首要功能是根据客户关注内文锁定关键词进行分类设置和管理。从系统导航区可显示已采用的分类列表（如图3-3)。

图 3-3 类别列表 3、监测关键词管理

关键词管理首要功能是根据客户关注内文，锁定所监测关键词逐一进行设置，（如图3-5）通过关键词管理可添加隶属于分组列表中的多家关键词，并且为确保系统抓取内文的精准性，还可增加and关系设置。在导航区可显示已采用的关键词数量和可用关键词数量列表，(如图3-4)： 图3-4 关键词设置 图3-5关键词列表 4、正负面关键词入库管理

客户可自行添加带有情感倾向的关键词，系统会自动对所抓取的内文中含有客户添加的关键词进行匹配，得出抓取内文的情感倾向数据，（如图3-6） 图3-6键词正负面录入 5、互联网监控

东方剪报舆情监测系统可以对比不同的客户或角色定义和维护舆情分类体系，系统支持多维度、多层分类体系规划客户可以使用多种灵活的做法定义和维护分类体系，维护分类检索规则。 （1） 渠道来源

根据客户诉求，系统可灵活设置监控渠道，系统监控渠道包含网站论坛、博客搜索平台等多种渠道，客户可自定义新闻来源渠道的权重，权重越高获得的数据来源越多。

客户可通过设置时间、分组、类别、关键词等查询条件，可以显示该条件下系统从网站、论坛、博客、搜索平台等多种渠道获得的新闻数量及各渠道的新闻数据比重，并配有饼图直观展示出不同渠道数据量比列。客户点击饼图中某一数据区域，即可显示该渠道获得的新闻量汇总和明细列表，同时在每一新闻列表中可显示该新闻的情感倾向数据，（如图3-8）

拆析：互联网舆情传递首要以博客、论坛网站及门户类网站等为首要传递媒体其中博客与供求新闻类网站在传递总量中所占比例最大分别为27%（如图3-7渠道来源）。

图3-7 渠道来源 图3-8 单一渠道新闻列表 （2）舆情趋势-各大搜索引擎平台

东方剪报互联网舆情系统可对比国内国际各大搜索引擎平台进行监控和管理。通过设置时间区间、分组、类别、关键词等查询条件，可以显示出该条件下来至google、baidu、bing等各大搜索引擎平台收录的符合抓取条件的新闻总量，并配有趋势拆析图直观呈现出新闻走势情况（如图3-9）。 图3-9舆情趋势各大搜索引擎平台 （3）舆情曝光量走势

舆情曝光量是对比公司品牌和产品及服务在客户自定义网站上出现的报道次数。通过设置时间区间、分组、类别关键词等查询条件，可以显示该条件下公司品牌和产品及服务在互联网上的报道次数，并配有舆情趋势拆析图，如图3-12： 拆析：监测周期内，前三天走势相对平稳，后四天因负面舆情传递，企业品牌信誉度走势出现波动。本周最高企业品牌信誉度为98.87，最低为65.43，平均企业品牌信誉度为84.30。企业品牌信誉度走势（如图3-10） 图3-10 舆情曝光量图 （4）舆情走势图

舆情走势图是对公司品牌和产品及服务在其自定义互联网平台上，获得的信誉度、声誉度、影响很大的情况。在舆情分类和褒贬拆析基础上，树立多家舆情指标，可以根据舆情指标和舆情分类的结果判断和拆析当前的宏观舆情态势，系统自动给出预警信号，辅助关联人员对舆情进行干预和引诱。另外，并且提供全国与不同地区舆情针对功能，帮助公司及时准确地把握宏观舆情走势（如图3-11）。

拆析：本监测周期内，共出现6个主题、总量为9条的负面舆情新闻，占本周舆情总量的5%。 如图3-11 舆情走势图 （5）舆情搜索量map图

系统提供舆情搜索量map图，通过舆情搜索量map图，客户可直观了解不同地域读者对该舆情的关注度（如图3-12）。 图3-12 舆情搜索量map图 （6）查看文案列表

东方剪报互联网舆情系统中查看文案列表功能首要是为方便客户及时查看所关注的最新关联信息（如图3-13）。 图3-13 查看文案列表 拆析：新发生的负面舆情中，首要集中在产品违法推广（5条，占总量56%）、欺骗客户（2条，占总量22%）与产品的质量返修率（2条，占总量22%）方面（如图3-14）。 图3-14 舆情统计 （7）传递力度拆析

东方剪报互联网舆情系统的传递力度拆析首要功能是根据客户自定义的查询条件获得相关情况进行聚合拆析，筛选出值得客户关注的正负面新闻，以便帮助客户及时了解当前有关公司品牌和产品及服务的舆情报道的传递情况（如图3-15）。 企业品牌危机预警拆析

本周最低企业品牌信誉度已经低至65.43，并且因在互联网上不太容易找到对该企业品牌有利的权威度推广，同时现有的正面舆情新闻在质量、可靠度以及报道媒体的权威度与影响很大上相对较低，结合为数不少的历史和新发负面舆情，很容易通过搜索引挚呈现在读者面前。这将对公司长时间努力建立起来的良好企业形象不力，无法让客户保持长久的企业品牌忠诚度，最终将影响市场开拓和销售产品。 图3-15 企业品牌危机预警拆析 （8）关联关键词

依据东方剪报互联网舆情系统中关键词词库和关键词定义规则，系统自动扫描关联文案内文，识别出与客户自定义的关键词关联的关键词，并对出现关联关键词的文案作出标识，其中所显示的关联关键词字体越大、颜色越深证明该关键词被读者关注度越高（如图3-16）。

图3-16 关联关键词表 （9）信息网页列表

东方剪报互联网舆情系统中信息网页列表的首要功能是为方便客户及时查看所关注的最新的信息网页（如图3-17）。根据系统获得最新信息网页内文，系统将对网页内文自动作出情感倾向值的评估。 图3-17 信息网页列表 （10）rss阅览

系统提供rss订阅功能。

rss订阅服务，系统不仅提供网页的基本新闻，还提供包含丰富的元数据新闻，比如标题、作者、发表日期、分类、关键词等，这些元数据对于舆情拆析往往具有重要的价值。东方剪报互联网舆情系统对舆情采集实现了对 rss 聚合内文的自动解析和采集。 （11）数字媒体监测

东方剪报互联网舆情系统不仅提供平面媒体发稿监测，并且也提供对数字媒体监测功能。通过设置时间区间、报纸、期刊、杂志名称、文案标题、关键词等查询条件，系统可以显示出主流数字媒体中与客户关联的信息新闻，系统对比该信息新闻自动评估出情感倾向值(如图3-18)。 图 3-18 数字媒体监测 （12）报表功能

系统会根据舆情数据自动为客户生成相应的监控报告。报告形式包括汇总报表、月报表、周报表、日报表等(如图3-19)。可根据客户的诉求，提供个性化数据整合报表。

图3-19报表功能 (13)系统管理平台

系统管理平台是以网页的形式提供对监控数据的综合管理，包括舆情数据管理、权限分配管理、互联网平台管理等，为互联网舆情监控系统提供了一个全面的互联网管理平台。其平台首要分为管理员权限管理和客户权限管理（包含渠道权限管理和客户权限管理）。 1）管理员权限管理

包括各种监测互联网平台管理、监控数据的管理、网站内文管理、客户权权限管理。（如图3-20)。

互联网平台管理：系统管理员可设置互联网平台参数管理，数据库连接、系统日志等功能。

监控数据的管理：系统管理员可以审核渠道及客户提交的监控内文，并可以浏览及管理原始的监控数据。

网站内文管理：管理员可以任意添加网站、栏目等自定义的内文。

客户权限管理：包含完整的客户帐户采用管理。

管理员通过客户管理列表可查看、撰改和管理系统中各个账户的采用情况(如图3-23)。 图3-20 管理员权限管理 2) 系统特点

东方剪报互联网舆情监测系统使用云监测技术手段，以云计算为基础，透过互联网将庞大的计算解决程序自动分拆成无数个较小的子程序，再由多台服务器所组成的庞大系统进行搜寻、计算、拆析之后将解决结果传播给客户。

透过这项技术，互联网服务器可以在数秒之内，解决数以成千上万计甚至亿计的新闻。系统特点总结如下：

a高可信性：东方剪报互联网舆情监测系统使用云计算，云采用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可信性，采用云监测比采用本地计算机可信。客户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。

b通用性：东方剪报互联网舆情监测系统使用云监测，在云的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个云可以并且支撑不同的应用运行。可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享，对客户端的设备要求低，采用起来也最方便。但云监测不对比特定的应用。

c高可扩展性：东方剪报互联网舆情监测系统使用云监测。云的规模可以动态伸缩，满足应用和客户规模增长的需要，为我们采用互联网提供了几乎无限多的可能。

d负载均衡技术：东方剪报互联网舆情监测系统使用负载均衡技术，该技术可以将大量的并发访问或数据流量分担到多台节点设备上分别解决，减少客户等待响应的时间；其次，单个重负载的运算分担到多台节点设备上做并行解决，各个节点设备解决结束后，将结果汇总，返回给客户，系统解决能力得到大幅度提高。

e舆情报表功能：东方剪报互联网舆情监测系统具有丰富的数据报表功能，根据客户诉求完成报表的输出。报表包括渠道来源图、各大搜索引擎收录趋势图、曝光量走势图、舆情走势图、公司走势图、每日文案列表及每月文案列表。客户可根据自身诉求定制选项。

f监控数据准确性：东方剪报互联网舆情监测系统使用独具的监控结果特殊算法，将监测新闻按要点优先级进行排序。

四 东方剪报的服务

东方剪报的服务方法大致可分为六种服务方法，分别为asp托管服务、独立安装服务、全天候专人服务、系统维护升级服务等。详细服务内文见下：

（1）asp托管服务-我们提供asp托管服务，帮助顾客尽量减少对服务器、带宽、系统构建等方面的价钱和时间，让客户更加专注于业务本身。

（3）独立安装服务- 我们可以提供独立软件安装服务，帮助顾客进行相应的系统初

装、软件调试、系统维护、操作培训等，需要顾客自己负责服务器、带宽等硬件价钱。

（5）全天候专人服务- 我们为用户提供全天候的专人服务，及时比较有效的帮助顾客处理在采用过程的问题，让顾客感受到各个方面的专业级服务。

（6）系统升级服务-我们会定期对产品进行升级或维护，顾客可以并且体验系统升级后的新功能所带来的相应服务。

(7)东方剪报舆情监测手册-其他支持性文件互联网舆情监测周报、预期监测月报、互联网舆情监测重大危机预警报告。 五 服务产品适用范围

党政：推广部、办公厅、外宣办、信息办、网宣办、信息中心、新闻中心、政策研究室、互联网办、宣

教处、互联网管理处以及其它关联部门。

公司：总裁办、总经办、信息中心、公关告部、企业品牌策划部、新闻部、竞争情报部以及其他关联部门

事业：博物馆、图书馆、科教文卫部门、非营利机构、驻华机构等。

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