[软文营销]文芳阁：软文传播第一要素，先要和客

这不一定是因为方案不够细致完善，也不一定是因为文字写得不够仔细。很多时候，由于对实际情况缺乏了解或理解，方案和文字都不切实际，脱离了客户的实际需求。这样自然就没什么效果了。

为此，应该有什么更有效的方法？

首先，对症下药，与顾客站在同一立场

最有效的接近陌生人的方法是什么？就是认可或者肯定他说的话，让别人在心里认为你和他属于同一类人。软文交流也是如此。如果你想让客户感兴趣，并认同他们传达的观点，你就应该站在与客户相同的立场上，思考他们想要什么来满足他们的需求。

这不是一个孤立的事件，没有人会无缘无故对同一个事件感兴趣。如果客户没有相应的诉求或想法，就没有动力去点击软文进行宣传。这就像一个从来不炒股的人，不会突然去研究股市；一个从不关注足球的人，一夜之间是不会对足球明星感兴趣的。只有当客户对广告中的东西感兴趣或有所思考时，才会搜索和阅读相关内容。

因为这是对的药，软文传播要想实用，就要和客户处于同一位置。

二、如何与客户站在同一立场？

这句话虽然有意贬义，但也证明了如果和本身无关，在没有强大的驱动力的情况下，大多数人不会表现出主动理解的兴趣。

正因为如此，软文传播应该与客户处于同一位置，主要是找到所推广的产品、企业品牌或活动与客户之间的关联性，然后通过文字链接这种关联性，同时尽可能放大巩固。为了保证这一点，需要在软文中回答客户头脑中已经存在的问题，或者回答客户简要思考了他身边的事件之后可能提出的问题。

比如文芳阁新闻媒体资源覆盖面广，可以提供新媒体、地方媒体、门户网站等新闻媒体资源。这跟客户有什么关系？如果你不回答这个问题，你就不能和客户处于同一位置。答案文本应包括充足的新闻媒体资源和快速便捷的新闻传播；多元化的分销渠道可以满足不同的宣传需求等等。

三、具体有哪些方法？

在回答客户问题的基础上，为了使相关性更强，需要具体的方法。简而言之，就是在软文开头完成背景、冲突、问答的过程。

背景很好理解。冲突是指一开始就制造一个相反的局面。比如有些人强烈赞扬某件事，有些人强烈反对。这是一种冲突；有了冲突，就会有疑问，比如他为什么同意，为什么反对；问题出现后，可以回答。当然，这种解法简洁明了，在后面的文字中还要详细分析论证。

软文的传播并没有达到预期的效果，很多时候是因为与客户的立场不一致，无法打动客户。想要改变结果，就要现实一点，就是要和客户处于同一位置。

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