question
开头之前,小编请大家考虑问题:
你总是在同一个企业品牌/商家购买同一个产品,忠于某个企业品牌/商家吗?
是公司。 为什么?
不,不能。 那个最多重复购买几次?
想想看,你是否意识到自己属于“不”这样不忠的人。
大多数情况下,客户购买东西时,会优先选择曾经购买的企业品牌效果和质量好的企业品牌,但不是某个企业品牌。 在市场产品同质化严重的今天客户的选择太多,一不小心就会诱惑同行竞争对手。
企业品牌和产品价值都没有问题,但客户还是很容易被同行竞争对手夺走。 我该怎么办? 从提高客户的转换价格开始吧!
著名战术专家迈克·波特建议,客户从一种产品或服务迁移到另一种产品或服务时,会妨碍价格转换。
所以,要让客户忠诚于你的企业品牌,产品不仅要满足客户的诉求,还必须提高客户的转换价格,阻止客户轻松转向同行竞争对手的步伐。
“提高客户转换价格”是什么意思?
比如,很多人抱怨中国网络连接不好,但一直没有交换。 为什么? 手机号码绑定了各种各样的app、客户端、银行卡等,所以变更新号码需要各种各样的解除绑定、重新绑定,很辛苦。 这表明程序性的转换价格影响了客户的选择。
所以,在同质化产品的今天,为了紧紧抓住客户,让客户保持多年忠诚,可以从提高客户的转换价格开始。 转换价格主要包括程序价格、财务价格和感情价格三个方面。
1
程序性转换价格
方案价格是客户更换企业品牌或产品所需的时间、劳力或学习价格。 例如,上述手机号码变更的问题是好栗子。
同样,如果想让自己的产品迅速获得新顾客,就必须降低产品的程序性转换价格。
2
财务转换价格
财务性是指客户继续使用公司产品或企业品牌的好处和利益。 你越用,得到的好处也越多,越舍不得转换成其他产品。
例如,我们常见的会员制度、积分等是典型的代表。 亚马逊网站和costco零售店等会员比非会员享有明显的折扣等利益。 所以,许多成为这些平台会员的客户不能如何交换其他企业品牌和平台。
3
感情转换价格
例如,有些人对住的地方不满,但有些人还不容易移动。 可能有感情上的转换价格。 也许这个地方证明了他的成长。
如何提高顾客对某企业品牌的感情转换价格?
举办一点网上沙龙、交往和其他福利活动是个好选择。 除了了解客户以外,还可以增进与客户的感情,提高与客户的感情转换价格。 “老板很好。 这次我支持他的产品! ”。
社区的建立可以提高客户的感情转换价格。 “我在这个平台上认识了很多有志气的人,不得不去。
我们发现感情也是客户转换其他产品的阻碍价格。
最后,小编想说,客户本来就和你没有缘分。 如果有更好的选择,会引导很多客户。 而且,要留住客户,必须在为客户提供比较有效的价值的基础上,继续提高客户的转换价格。
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