作者丨夹克部
来源丨运营研究社( id: u_quan )
双十一销售节快到了，很多小伙伴都表示自己的手准备好了。 但是，据我所知，双十一销售节小组不仅不需要砍手，还能赚钱！ (这些人是淘气价值超过1000的淘宝客户)
ps :淘气值在1000以上的客户会自动成为88个超级会员，1000以下的客户会成为88个会员。
在去年的双十一销售节上，淘宝向88个超级会员发送了特别享受的“特别大的红包”。 这些红包没有阈值。 机智的伙伴用来买投资金条，9943.9元可以买11532元的钱，作为不贬值的资本直接卖的话可以赚一千元以上。
照片来自网络。
这些1588元的超大红包，为什么只发给淘气值在1000以上的超会员，不发给你？ 你感到严重歧视了吗？
其实淘宝值是淘宝客户图像标签之一，真是能帮助淘宝提高销售额的东西！
说到客人的画像，你觉得大家很熟悉吗？ 但据我所知，很多人对客户画像的理解有很多雷区。 你不知道你踩了吗？
您的图像是什么？
“客户端图像”的错误理解有很多种，这里列举了最常见的三种。
1)以典型的顾客为顾客图像
第一个是把典型的顾客作为顾客画像，这个认识不仅仅是有点偏差。
在每年的微信生活白皮书中，微信官方都会发表典型的客户一天。 员工每天7点起床刷WeChat的力矩，7点45分外出读复印件。
许多客户看到自己中枪了:这完全是自己啊！
但是，我也是微信重度的顾客，这典型的一天怎么和我完全不一致？
资料来源: 2015年微信生活白皮书
为什么会出现这种截然相反的反馈呢？ 微信的运营傻吗？
他们把“典型的顾客”和“顾客画像”的概念搞混了。
如上所述描述典型顾客的优点只是将顾客的特征抽象化并组合，因为实际上典型的顾客是虚构的，实际上是不存在的。
客户机图像把客户机表现为标签，每个实际存在的客户机都有对应的客户机图像。
2)将顾客图像简单理解为由顾客标签构成的
第二，也是有可能存在50%以上的人的错误认识，可以简单地理解为顾客图像是由顾客标签构成的。
客户标签用于概括客户的特征，包括姓名、性别、职业、收入、养猫和喜欢美剧。
大家觉得这些标签怎么样？ 表面上没有问题，但实际上构成客户图像的标签必须与业务/产品组合。
举个夸张的例子，海底打捞是顾客的画像，最后小明是大学生、高富帅、独生子、四川人，喜欢游戏、喜欢看动画片的顾客的标签。
其实，对海底打捞来说，顾客是否帅，是否喜欢玩游戏真的没有关系。 看到这样的例子，你可能笑了。 哪里有这么傻的海底打捞？
但是，在实际操作中，犯了类似错误的人还不少，但并没有那么夸张。
3)没有确立真正比较有效的顾客图像标签
有些看到这里的伙伴可能认为你没有犯上述两个错误，你理解真正的顾客图像吗？
但是，如果能制作真正有效的顾客图像标签，就不能正确理解并提高运营效果。 这是构建客户端图像的最大难点。
比如运营公司的团子卖课的话，顾客画像的中心需求就是增加课的购买数量。
如果通过客户的图像理解客户购买课程的意愿，并采取相应的运营战略，效率会大幅提高。
本采购课程的意愿度是我们必须放在客户图像中的标签。
例如，我们制作了客户的图像后，计算出甲方购买路线的意愿为40%，乙方购买路线的意愿为90%。 为了进一步增加购买量，向购买欲望为40%的客户(甲)发放优惠券。
如果没有制作这样的客户的图像标签，向甲方和乙方发行同样的优惠券。 乙类客户本来不需要用优惠券给予奖励，所以这样会提高很多价格。
这是电子商利用顾客的图像标签实现的大数据。
蚂蚁最核心的客户图像标签:恶作剧值
可以说，为了实现大数据的杀熟，电子商务业者制作顾客图像标签是煞费苦心的。
例如，商家为了评价客户喜欢什么类型的活动，必须监视客户的促销灵敏度，减少促销灵敏度，赠送灵敏度，打折促销灵敏度，交换促销灵敏度，购买团购促销灵敏度等数据。
真的只有他们想不到，没有做不到的事啊。 其实在客人的画像中，蚂蚁才是最鸡贼。
2017年6月10日，阿里巴巴公布的“恶作剧值”成为阿里会员等级的统一测量标准，与不同“恶作剧值”的会员相比，提供个性化服务。
也就是说，蚂蚁把机智的恶作剧值作为客户最重要的客户图像标签，每个客户只有一个数值。 通过这个数值，蚂蚁可以直接进行顾客的分层，实现微细化运营。
根据我的注意，与恶作剧价值不同的客户相比，蚂蚁的服务并不多。
首先，我们面临的是400分的基础门槛。
淘气值在400以上的客户可以免费申请蚂蚁宝卡、万豪礼奖会员卡、中信浦发信用卡等。 这些卡有很多权利诱惑。
你会发现这个分数的阈值不高。 我偶尔在淘宝天猫买。 除非违反，存400分是很容易的。
另外比如600分的门槛，是在去年的双十一销售节上相遇的。
每年的双十一销售节淘宝有各种新颖的玩法，去年的小组战队更疯狂。 相应的客户可以自由组建和加入战队。 战队淘气值越高，分割的红包金额也越多。 战队里挤满了三个超级成员，还会加倍。
但是，这个战队活动需要客户淘气值在600分以上才能参加，另一方面，如果以600分参加战队的话，并不是可以放心的。
如果你的恶作剧值不足以让战队解开新红包的金额，为了减少分割红包的人数，最低分的你可能会被管理者踢。
最后是羡慕嫉妒的1000分。 淘气价值1000分以上的客户是蚂蚁的超级会员。
如果购物中有问题，可以享受优先的超级呼叫服务。 你可以收到越来越多的红包/优惠券。 另外，还免费领取捡票的电影代金券、飞猪酒店会员特权、虾超市会员等权益
与此相对，超级会员可以买88元每年节约2000元的88vip，淘气值在1000分以下的一般会员需要888元才能买到同样的食物/玩/听/看/买。
为了提高恶作剧的价格，获得相应的权益，客户没能按照指示买很多评论。
淘宝只要用一个淘气的值，就可以自己买买，让顾客获得更高的权益。 而且，得到的权益其实也用于越来越多的购物和采用蚂蚁的产品。
如何获得合格客户的图像标签
我们想拥有这样能激励客户，邀请客户行动的客户标签，但这样的标签不是那么容易得到的。
不是简单的顾客数据收集，而是必须通过很多复杂的计算进行分解才能得到，运营公司也没能指导。 因为这是技术人员的工作。
但是，建立顾客图像标签的维度需要运营同学考虑。 不同的产品有不同的维度。 以淘气的值为例。
看完根据恶作剧的值可以享受的待遇后，有些伙伴会吐槽，用什么样的数值代表顾客呢？
完成运营指标，以理解客户图像的核心作用，推进和提高业务。
蚂蚁运输的终极目标只不过是让客户买东西，多采用自己的产品。 恶作剧价值的提高维度也围绕这个目标展开。
从基点到购物点到奖励点，看看蚂蚁公式给出了什么样的提高维度。
首先是与信用等级相关的基点，基点的设定一方面鼓励客户整个帐户新闻，另一方面促使客户遵守购物的合规性。
这样，淘宝可以减少刷子等不诚实的购物行为，维持整体的购物环境。
二是直接刺激的购物点，如rfm顾客价值分解模型，从最近的费用( r )、费用频度( f )、费用金额( m )的三维判断顾客价值，鼓励顾客多购买、购买、更贵、多样性。
三是奖励点，鼓励客户多加评价参加问题回答，这一维度的设定完全符合淘宝制作复印电子商的野心。
亲情账号一方面增加了长辈这样的中老年客户(这些客户大多不采用支付宝( Alipay )或觉得网上支付不安全)，另一方面，情侣之间的亲情账号尽管你买我的钱，
由于恶作剧值完全具有全面的提高维度，恶作剧值不仅可以帮助蚂蚁进行顾客等级管理，还可以激励顾客和诱惑费用行为。 可以说淘气的值形成了蚂蚁运营的闭环。
总结
本文以蚂蚁淘气值为例，让大家更深入地理解客户的图像，好的客户图像不仅能预测客户行为发生的概率，还能激励和诱惑客户的行为。 简单总结如下。
1 )客户机图像与典型的客户机不同，典型的客户机不抽象地存在，客户机图像以标签的形式表现客户机，每个实际存在的客户机都有自己的客户机图像。
2 )客户机图像由客户机标签组成，但与产品/业务相关的客户机标签被列入客户机图像。
3 )分解和计算客户的新闻，制作具有预测作用，甚至激励客户作用的客户的图像标签，这是真正有效的。
4 )获得合格的顾客图像标签关系到很多技术层面的工作，但是确立顾客图像标签的维度需要运营同学考虑。
喂，别再说了，再过一个月就双十一销售节了！ 小编我得赶紧淘气。 我不知道这次超级会员有什么福利！
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以上，还是不擅长吗，我想还是很难理解。 识别下面的二维码，关注【文芳阁营销】微信公众平台，小编配备专业技术人员，一对一服务告诉我？
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